ELASTYCZNOŚĆ W ŚWIADCZENIU USŁUG MOHI A. MARC S. Księgarnia

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami.

Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Spis treści:

Przedmowa
str. 7

O autorach
str. 9

Podziękowania
str. 11

Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług
str. 13

Część 1
Umysł - Kokoro
str. 39

Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług
str. 41

Rozdział 2. Zmiana zasad gry
str. 59

Część 2
Ciało - Karada
str. 71

Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami
str. 81

Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów
str. 93

Rozdział 5. Świetna realizacja usług
str. 103

Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości
str. 111

Część 3
Dusza - Tamashii
str. 123

Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii
str. 125

Epilog. Zrównoważony rozwój usług
str. 145

Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług
str. 157

Indeks
str. 159

164 stron, B5, oprawa miękka

Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.