KOMUNIKOWANIE ORGANIZACJI W KRYZYSIE METODY I MODELE OGRANICZANIA RYZYKA TWORZYDŁO D. Księgarnia

Komunikowanie organizacji w kryzysie

Metody i modele ograniczania ryzyka

Praktyczna analiza strategii zarządzania kryzysem
Autorskie, nowe, nigdzie wcześniej niepublikowane modele komunikowania

Kryzysy są zjawiskiem powszechnym i niezwykle groźnym (…). Dynamiczny przepływ informacji, dostępność narzędzi, które umożliwiają wymianę myśli, ale także hejt, mowa nienawiści, fake newsy, stalking czy inne źródła kryzysów ‒ wszystko to rozbudziło w świadomych menedżerach nie tylko potrzebę obserwacji otoczenia, ale również rozwijania umiejętności właściwego reagowania w sytuacjach problemowych. Celem tej książki jest wskazanie kluczowych czynników determinujących procesy komunikacyjne w obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi, ze szczególnym uwzględnieniem tych z nich, które w największym stopniu wywierają wpływ na decyzje podejmowane przez menedżerów uczestniczących w pracach sztabów kryzysowych.

Ze wstępu

Książka ta, poświęcona ważkiemu zagadnieniu komunikowania w kryzysie, budzi mój szacunek i uznanie przede wszystkim ze względu szerokie wykorzystanie przez Autora nie tylko bogatej literatury przedmiotu, ale także wyników wielu aktualnych badań. Stanowi ważne i cenne kompendium wiedzy o metodach zażegnywania kryzysów wizerunkowych. Nie tylko porządkuje naszą dotychczasową wiedzę o zarządzaniu w sytuacji zaistniałego kryzysu, ale także wprowadza do tej problematyki nowe ważne elementy.

prof. dr hab. Janusz Włodzimierz Adamowski,

Jest to jedna z niewielu prac z ostatnich lat w Polsce, które w sposób tak kompleksowy odniosły się do dorobku teoretycznego i praktycznego w zakresie zarządzania komunikowaniem. (…) Wyodrębniono w niej cechy wyróżniające zachowania menedżerów w momencie pojawienia się problemów o podłożu wizerunkowym oraz przedstawiono analizę skutków psychologicznych u specjalistów PR odczuwanych podczas uczestnictwa w sytuacjach kryzysowych i określono poziom stresu towarzyszącego najpoważniejszym kryzysom wizerunkowym.

prof. dr hab. Jerzy Olędzki,

Wstęp

Rozdział 1. Wizerunek, reputacja i kryzys - definicje i kluczowe zależności
1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych zagrożeń
1.2. Kryzys - analiza definicji
1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe
1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku
1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa
1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa

Rozdział 2. Przyczyny i skutki zdarzeń kryzysowych
2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych
2.2. Skutki sytuacji kryzysowych
2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów wizerunkowych
2.2.2. Stres i jego wptyw na kształtowanie się sytuacji kryzysowych
2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych
2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego
2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych skutków zdarzeń
2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia
2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu decyzji

Rozdział 3. Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych
3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów
3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do kryzysów
3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi
3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego
3.5. Nauka przez analogie
3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne
3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej
3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji w kryzysie
3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych
3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania
3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych
3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych

Rozdział 4. Reagowanie w wizerunkowych w sytuacjach kryzysowych
4.1. Działania podejmowane w sytuacjach kryzysowych
4.2. Czynniki determinujące skuteczność w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych
4.3. Reakcje menedżerów podczas sytuacji kryzysowych
4.4. Zaangażowanie podmiotów zewnętrznych w proces rozwiązywania sytuacji kryzysowych
4.5. Kluczowe czynniki determinujące zarządzanie w sytuacjach kryzysowych
4.6. Aktywne i pasywne strategie zarządzania kryzysem
4.7. Style radzenia sobie ze stresem w kryzysie
4.8. Błędy w sytuacji kryzysowej
4.9. Stopień wpływu wybranych czynników na decyzje podczas kryzysu
4.10. Siły wspierające i hamujące w procesie zarządzania podczas kryzysów

Model komunikowania organizacji w kryzysie. Podsumowanie

Wnioski

Suplement. Typologia specjalistów public relations

Scenariusz wywiadu pogłębionego nt. postaw i zachowań menedżerów zarządzających kryzysami wizerunkowymi

Badanie opinii specjalistów public relations - ankieta

Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Indeks
O autorze

196 stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka

Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.