Przewodnik prowadzi czytelnika krok po kroku po niełatwej drodze
doskonalenia umiejętności porozumiewania się w sferze zawodowej, ale może też
posłużyć jako poradnik komunikacji w ogóle, w życiu codziennym.
Jest ponadto przydatnym narzędziem dla potrzeb szkoleń specjalistycznych i
seminariów. Autorka przewodnika, doświadczona specjalistka w dziedzinie komunikacji,
dostarcza również wskazówek przydatnych dla podtrzymywania kontaktów biznesowych.
Czytelnik dowie się między innymi:
- jak należy się zachować podczas rozmowy kwalifikacyjnej,
- na czym polegają skuteczne negocjacje,
- jak taktownie i efektywnie przeprowadzać okresowe oceny pracowników,
- co to jest konstruktywne słuchanie i jak się go nauczyć,
- jak umiejętnie przekazywać informacje zwrotne,
- jakie pytania zadawać klientom przez telefon, żeby rozmowa z biznesowego
punktu widzenia była skuteczna,
- jak zapanować nad nieśmiałością, która utrudnia karierę,
- w jaki sposób szukać najlepszych pracowników do swego działu,
- jak zawierać intratne kontrakty w sytuacji, kiedy kontrahent jest bardzo
wymagający,
- jak nawiązywać i podtrzymywać kontakty na rynku.
Adresaci:
Książka dostarcza wiedzy o podstawach procesu komunikacji oraz o jego aspektach
praktycznych, może więc być przydatna zarówno dla studentów i wykładowców, jak i
dla menedżerów, negocjatorów na rynku, właścicieli i pracowników firm oraz osób
poszukujących pracy.
Wprowadzenie
str. 9
CZĘŚĆ I
Podstawy komunikacji
str. 13
ROZDZIAŁ I
Słuchanie
str. 14
1. Staraj się słuchać
str. 15
2. Ćwiczenie umiejętności aktywnego słuchania
str. 17
3. Unikanie przeszkód w słuchaniu
str. 23
ROZDZIAŁ II
Informacje zwrotne
str. 29
1. Zrozumienie efektywnych informacji zwrotnych
str. 30
2. Tworzenie informacji zwrotnych
str. 33
3. Konstruktywne odbieranie informacji zwrotnych
str. 39
ROZDZIAŁ III
Zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi
str. 44
1. Zadawanie skutecznych pytań
str. 45
2. Odpowiadanie na pytania
str. 48
ROZDZIAŁ IV
Style komunikacyjne
str. 52
1. Rozumienie stylów komunikacyjnych
str. 53
2. Stosowanie stylów komunikacyjnych
str. 58
CZĘŚĆ II
Zastosowania praktyczne
str. 67
ROZDZIAŁ V
Rozmowa kwalifikacyjna
str. 68
1. Prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatem do pracy
str. 69
2. Rozmowa kwalifikacyjna z pozycji kandydata
str. 77
ROZDZIAŁ VI
Negocjacje
str. 86
1. Strategia negocjacyjna
str. 87
2. Słuchanie i zadawanie pytań
str. 95
ROZDZIAŁ VII
Ocena pracownika
str. 101
1. Rozwój umiejętności szkoleniowych
str. 102
2. Planowanie sesji
str. 108
Bibliografia
str. 115
Indeks
str. 117
120 stron, A5, oprawa miękka
Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.
